Términos y condiciones

Qué es Firex Store

Firex Store es una tienda en línea de recargas para Free Fire. Vendemos diamantes y los acreditamos en la cuenta del juego usando tu ID de jugador. Atendemos a Latinoamérica desde firexstore.com.

Estas reglas valen para cualquier compra en el sitio. Al confirmar un pedido las estás aceptando.

Hoy se venden dos cosas: paquetes de diamantes y cuentas de Free Fire. Evolutivas, pases, paquetes de nivel y likes aparecen marcados como "Próximamente" y el sistema rechaza cualquier pedido de esas categorías.

Las cuentas las publicamos solo nosotros. Ningún usuario puede poner una cuenta a la venta aquí: no somos un sitio donde la gente se venda cosas entre sí. Cómo funciona esa compra está más abajo, en su propia sección.

No somos Garena ni trabajamos para ellos

Firex Store es una tienda independiente. No estamos afiliados, asociados ni patrocinados por Garena ni por Free Fire. Los nombres y las marcas del juego son de sus dueños y aquí se usan solo para decir qué producto vendemos.

Lo que pasa dentro del juego lo decide Garena, no nosotros: sanciones, bloqueos, cambios en los paquetes o en los bonos. Nuestra parte es que el producto que pagaste quede acreditado en el ID que nos diste.

Necesitas una cuenta para comprar

Para confirmar un pedido tienes que iniciar sesión. Puedes crear la cuenta con tu correo y una contraseña, o entrar con Google. Sin sesión abierta el sistema no crea el pedido.

Tú respondes por los datos que das: el correo de tu cuenta, el teléfono de WhatsApp, el país y el ID de Free Fire. Si un dato va mal escrito, el pedido sale con ese dato.

Cuida tu contraseña. Lo que se haga desde tu sesión lo tomamos como hecho por ti. Si crees que alguien más entró, cámbiala desde tu perfil: al cambiarla se cierran todas las demás sesiones.

Nunca te vamos a pedir la contraseña de tu cuenta de Garena, ni el correo del juego, ni un código de verificación. Si alguien te los pide en nombre de Firex Store, es una estafa.

Cómo es un pedido, paso a paso

1. 1.Eliges el paquete.
2. 2.Escribes tu ID de Free Fire, entre 6 y 12 números. Consultamos el nombre de la cuenta y te lo mostramos para que confirmes que es la tuya.
3. 3.Entras a tu cuenta y dejas tu país y un teléfono de WhatsApp.
4. 4.Eliges el método de pago. Ese método decide en qué moneda se cobra.
5. 5.Confirmas. El total se calcula en ese momento y queda congelado en el pedido, junto con su código, que empieza con FX.
6. 6.En la página del pedido aparecen los datos para transferir y el monto exacto. Pagas por fuera de la web, desde tu banco o tu app.
7. 7.Subes la captura del pago.
8. 8.Verificamos el comprobante contra el pago recibido, acreditamos el producto en el ID del pedido y lo marcamos como entregado.

No hay pasarela de pago. La web nunca te cobra sola y nunca te pide datos de tarjeta. Todo el dinero se mueve fuera del sitio, entre tu banco o tu billetera y la cuenta que te indicamos.

Los datos para transferir se muestran solo después de crear el pedido, dentro de esa página. No están publicados en ninguna otra parte del sitio. Si el método que elegiste todavía no tiene sus datos cargados, la página te lo avisa y te los pasamos por WhatsApp con tu código.

Los estados de tu pedido

Un pedido pasa por estos estados, y son los únicos que existen:

• Esperando pago. Está creado y falta que transfieras y subas la captura.
• Revisando pago. Recibimos tu comprobante y estamos verificando que el dinero haya entrado.
• Recargando. El pago está confirmado y estamos acreditando el producto.
• Entregado. Listo, el producto ya está en la cuenta.
• Rechazado. No pudimos validar el pago.
• Cancelado. El pedido se dio de baja.

El paso a Revisando pago lo dispara tu propia captura. Los demás quedan registrados conforme el pedido avanza. Cada cambio queda guardado con su fecha y lo ves en "Movimientos", dentro de la página del pedido.

El sistema no permite cualquier salto. Cuando ya estamos recargando, el pedido solo puede terminar en Entregado o en Rechazado, y un pedido Rechazado vuelve a revisión si subes otra captura.

Entregado y Cancelado son el final normal de un pedido, pero no quedan bajo llave: si la recarga se cayó a medias o si cancelamos por error, el pedido puede volver a Recargando o a Esperando pago para resolverlo. Nunca ocurre sin avisarte, y queda apuntado con su fecha en los movimientos del pedido.

Te avisamos por correo cuando se crea el pedido, cuando recibimos tu comprobante y cada vez que cambia de estado. Si nos dejaste un WhatsApp, también te escribimos ahí, desde el mismo número por el que nos puedes contestar. Aun así, lo que manda siempre es la página de tu pedido: si el correo tarda o cae en spam, míralo ahí. Tu código solo no abre nada: hay que estar en tu sesión, así que aunque alguien lo vea no puede entrar a tu pedido.

Tu ID es tu responsabilidad

La recarga se acredita al ID que quedó guardado en el pedido, y a ningún otro. Si escribiste un ID equivocado, los diamantes caen en la cuenta de otra persona. Desde ahí no se pueden mover, ni recuperar, ni pasar a tu cuenta.

Por eso te mostramos la ficha del jugador antes de cobrar nada, con su nombre, su nivel, sus likes y su foto cuando la hay, y tienes que tocar "Sí, es mi cuenta" para seguir. Esa pantalla existe justo para atajar el error. Si el nombre que aparece no es el tuyo, no confirmes: corrige el ID.

La consulta del nombre la hacen servicios externos, no Garena. A veces se caen. Cuando eso pasa, la web te lo dice y te deja continuar con el ID sin verificar. Si eliges esa salida, el ID corre por tu cuenta: revísalo dos veces en tu perfil del juego antes de pagar.

Precios y moneda

Cada paquete tiene su precio cargado por nosotros en dólares, y la web lo pasa a tu moneda con un tipo de cambio que se actualiza solo una vez al día desde una fuente pública. No le sumamos nada por encima de ese cambio.

Eso quiere decir dos cosas: que el precio en tu moneda puede moverse un poco de un día para otro aunque el precio en dólares no cambie, y que el total se calcula en el momento en que confirmas, no antes. Lo que veías mientras mirabas es orientativo; el que vale es el que queda congelado en tu pedido, con su moneda, y ese ya no se mueve aunque después cambiemos precios o cambie el tipo de cambio.

La moneda del cobro la fija el método de pago, no el selector de la cabecera. Ese selector solo sirve para mirar precios: si eliges SPEI pagas en pesos mexicanos, con Nequi en pesos colombianos y con Zelle en dólares, sin importar qué moneda tuvieras puesta arriba. El total definitivo es el que aparece en la página del pedido, junto a los datos para transferir.

Transfiere el monto exacto. Si tu banco o tu app cobra comisión, la comisión la pagas tú: lo que revisamos es cuánto llegó.

Hoy no emitimos facturas ni recibos fiscales. Tu comprobante es la transferencia de tu banco y el pedido en la web, con su código y su fecha.

El pago y el comprobante

Estos son los métodos habilitados hoy:

• Transferencia SPEI, para México, en pesos mexicanos.
• Nequi, para Colombia, en pesos colombianos.
• Zelle, desde una cuenta en Estados Unidos, en dólares.

Mercado Pago y Binance aparecen en la lista marcados como "Próximamente" y todavía no se pueden elegir. Los métodos no dependen de tu país: te salen todos los que estén habilitados y eliges el que puedas usar.

Usa el código de tu pedido como concepto o referencia de la transferencia. Es lo que nos deja emparejar tu pago con tu pedido.

Sobre la captura:

• Sirve una foto o una captura de hasta 12 MB: JPG, PNG, WEBP y también las fotos del iPhone. Tal como sale del celular vale.
• La guardamos en nuestro servidor, convertida a WebP. Solo la ves tú, desde tu propio pedido, y el equipo que revisa.
• Se puede subir mientras el pedido está en Esperando pago o en Rechazado. Al subirla, el pedido pasa solo a Revisando pago.
• Si el pago no cuadra, rechazamos el pedido y puedes subir otra captura para que lo revisemos de nuevo.

Los datos para transferir y el botón para subir la captura se muestran en esos dos estados. En cuanto el pedido entra en revisión, desaparecen de la página.

Comprar una cuenta de Free Fire

Las cuentas que ves en la sección de cuentas las publicamos nosotros, una por una, con sus fotos y su precio. Cada ficha tiene dos botones: Comprar y Ofertar.

Si la compras directo. Al confirmar, la cuenta queda reservada a tu nombre y se crea un pedido igual que el de una recarga, con su código FX y sus mismos estados. Mientras esté reservada nadie más puede comprarla ni ofertar por ella. Si no pagas, el equipo la libera y vuelve a quedar disponible para otros.

Si ofertas. Puedes proponer un precio más bajo que el publicado. El mínimo que el sistema acepta es el 40% del precio publicado; por debajo de eso ni siquiera nos llega. Solo puedes tener una oferta abierta por cuenta a la vez. Nosotros la aceptamos, la rechazamos o te devolvemos una contraoferta con otro precio, y te avisamos por correo. Una oferta no reserva nada: si alguien compra la cuenta al precio publicado mientras esperas respuesta, se la lleva.

Qué recibes. Los datos de la cuenta se entregan por WhatsApp una vez confirmado el pago. No se entregan desde la web.

Lo que no podemos garantizar. Una cuenta de Free Fire es de Garena, no nuestra, y sus reglas prohíben traspasarla. Eso significa que Garena puede recuperarla, bloquearla o cerrarla en cualquier momento, y nosotros no tenemos forma de impedirlo ni de devolvértela. Si compras una cuenta, asumes ese riesgo. Respondemos por entregarte los datos que compraste y por que funcionen cuando te los damos; no respondemos por lo que Garena haga después.

Cambia el correo en cuanto la recibas. Es lo primero que tienes que hacer, y es tu responsabilidad hacerlo.

Si quieres cancelar, y cuándo ya no hay vuelta atrás

Si todavía no transferiste, pídelo por WhatsApp con tu código y lo cancelamos. La cancelación no se hace desde la web: se gestiona por soporte, con tu código. Un pedido sin pagar no vence ni te cobra nada, simplemente se queda ahí.

Una vez que el pedido está Entregado no hay devolución. El producto ya entró en la cuenta de Free Fire y no se puede retirar de ahí. Eso incluye el caso de un ID mal escrito: si la recarga se acreditó al ID que confirmaste, no podemos deshacerla ni repetirla gratis.

Mientras estamos recargando tampoco se puede cancelar, porque el producto ya está en camino a la cuenta.

Si ya transferiste y el pedido se cancela o se rechaza, o si el pago entró pero la recarga no se pudo hacer, te devolvemos el dinero por el mismo medio por el que pagaste. Escríbenos por WhatsApp con tu código para arreglarlo.

Cuándo rechazamos o cancelamos un pedido

Rechazamos o cancelamos en estos casos concretos:

• El dinero no llegó, llegó un monto distinto o llegó desde una cuenta que no coincide con el comprobante.
• La captura está editada, recortada de manera que no se puede leer, o corresponde a otra operación.
• El pago se revierte o se hace un contracargo después.
• El ID de Free Fire no existe o no se puede recargar.
• Tenemos motivos para pensar que el pago o la cuenta no son de quien dice ser.

El rechazo queda registrado en los movimientos del pedido, a veces con una nota del motivo. Si no te queda claro o crees que nos equivocamos, escríbenos con el código y lo revisamos.

Si te pedimos algo y no contestas, el pedido se queda como está: no lo cancelamos por nuestra cuenta ni vence solo.

Lo que no está permitido

• Pagar con dinero, cuentas o tarjetas que no son tuyas.
• Subir comprobantes falsos, editados o de una operación ajena.
• Pedir una recarga para una cuenta robada, o para una cuenta ajena sin permiso de su dueño.
• Hacer un contracargo después de recibir el producto.
• Automatizar pedidos o consultas de ID para saturar el sitio. La web ya frena por un rato a quien manda demasiadas seguidas.
• Hacerte pasar por alguien del equipo de Firex Store.

Si vemos algo de esto, cancelamos el pedido y podemos dejar de atenderte y desactivar tu cuenta. El comprobante y los datos del pedido quedan guardados.

Edad mínima

Hoy la web no pregunta la edad en ningún momento: ni al registrarte ni al confirmar el pedido.

No exigimos una edad mínima para comprar. Si eres menor de edad, usa el dinero de tu padre, madre o tutor solo con su permiso: las compras hechas sin ese permiso acaban en reclamos que perjudican a todos.

Soporte y horario

Atendemos todos los días de 08:00 a 23:30, hora de Ciudad de México.

• WhatsApp directo: +52 667 575 9229
• Grupo de WhatsApp, con el enlace del pie de página
• Discord: discord.gg/firexstore

Ten a mano el código del pedido, el que empieza con FX. Con eso encontramos tu caso.

Fuera del horario puedes crear pedidos y subir comprobantes con normalidad; los revisamos al abrir.

También puedes escribirnos a [email protected].

Cambios en la tienda y en estas reglas

Podemos cambiar precios, activar o desactivar métodos de pago y abrir categorías nuevas cuando estén listas. Nada de eso afecta un pedido ya creado: ese conserva su producto, su monto y su moneda.

Estas reglas también pueden cambiar. La versión que vale para tu compra es la que estaba publicada el día que confirmaste el pedido.

Esta versión está en vigor desde el 20 de septiembre de 2026. Si cambiamos algo importante, lo avisamos en la web y por correo.

Tus datos

Para vender te pedimos lo justo: tu correo, un teléfono de WhatsApp, tu país, el ID de Free Fire y la captura del pago. Nada de eso se vende ni se comparte con terceros. El detalle de qué guardamos y por qué está en la página de privacidad.

Quién responde por la tienda

Firex Store es el nombre con el que operamos y el que responde por cada pedido. Es una tienda en línea, operada desde México, sin local abierto al público: todo el trato pasa por firexstore.com, por WhatsApp y por correo.

Para cualquier reclamación escríbenos al +52 667 575 9229 o a [email protected] con el código de tu pedido. Contesta una persona del equipo, no un robot.

Ley aplicable y disputas

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si tenemos un desacuerdo, primero intentamos resolverlo por WhatsApp. Si no se resuelve, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o a los tribunales competentes de México.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.